So optimieren Sie Ihre Telefonie für mehr Umsatz und Erfolg
In einer Zeit, in der Kunden schnelle und direkte Kommunikation erwarten, bleibt das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge für den ersten Kundenkontakt. Trotz zunehmender Digitalisierung und alternativer Kommunikationskanäle greifen über 75 % der Kunden bei dringenden Fragen oder Terminanfragen weiterhin zum Hörer. Für Autohäuser und Werkstätten ist die telefonische Erreichbarkeit daher nicht nur ein Service, […]
E-Paper: Erfolgsstorys aus dem Autohaus
Die Automobilbranche steht nie still – und mit ihr die Ansprüche der Kunden. Die Kundenkommunikation im Autohaus hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Während früher ein einziges Telefon genügte, um Kundenanfragen zu bewältigen, müssen Autohäuser heute eine Vielzahl von Kanälen bedienen – von Telefon und E-Mail bis hin zu WhatsApp und Social Media. […]
Ratgeber: Terminbuchungen im Autohaus leicht gemacht
Obwohl bereits bei knapp 80 Prozent der großen Autohäuser Termine online gebucht werden können, greifen Kunden lieber zum Telefon, um Termine für den Räderwechsel oder für Probefahrten zu vereinbaren. Ob Fahrzeugcheck, Inspektion oder Räderwechsel – knapp 80 Prozent der Autohauskunden nutzen weiterhin das Telefon für eine Terminvereinbarung. Gleichzeitig wünschen sich aber mehr als 75 Prozent, […]
Räderwechsel im Automobilhandel: Ein analoger Schlüssel zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter
Es ist Anfang September und wir müssen über ein Thema sprechen, über das sich Autobesitzer meist erst zu spät Gedanken machen: der Räderwechsel. Auch im digitalen Zeitalter, in dem Digitalisierung und KI allgegenwärtig scheinen und die Kundenbindung für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist, gibt es im Automobilhandel Bereiche, die sich auch in Zukunft nicht […]
Der perfekte Leasingrückgabeprozess: Das machen erfolgreiche Autohäuser
Fahrzeuge zählen zu den beliebtesten Leasingobjekten. Sie machen fast 80 Prozent aller Leasing-Güter aus, Tendenz steigend. Dabei ist die Fahrzeugrückgabe ein zentraler Touchpoint im Leasingprozess. Doch oft genug läuft der Rückgabeprozess nicht reibungslos. Negative Überraschungen sind immer wieder in Form von hohen Nachzahlungen an der Tagesordnung. Dabei ist klar – gibt es Schäden oder Mängel […]
Mit dem Urlaubs-Check mehr Kundenbindung
Wie können Autohändler und Kfz-Betriebe ihre Kunden zur frühzeitigen Terminvereinbarung für den Räderwechsel motivieren?
WhatsApp im Autohaus: Ratgeber für DSGVO-konformen Einsatz
Messenger wie WhatsApp, Signal, Telegram und Facebook sind aus unserem Alltag kaum noch wegzudenken. Laut Statista nutzen mehr als 90 Prozent der 14- bis 60-jährigen täglich Messenger-Dienste. Generationsübergreifend gibt es einen klaren Trend hin WhatsApp, statt zu Telefonaten. So finden auch in der Business-Kommunikation Messenger-Apps zunehmend Anwendung. Viele Mitarbeiter in Kfz-Betrieben nutzen bereits WhatsApp für […]
Leasingrückgabe ohne Stress
Fahrzeuge zählen zu den beliebtesten Leasingobjekten. Sie machen fast 80 Prozent aller Leasing-Güter aus, Tendenz steigend. Die Fahrzeugrückgabe ist dabei ein zentraler Prozess im Leasing. Doch oft genug läuft der Rückgabeprozess nicht reibungslos. Den reibungslosen, krönenden Abschluss eines Vertragsverhältnisses stellen sich die Leasing-Nehmer meist anders vor. Negative Überraschungen sind immer wieder in Form von hohen […]
Kfz-Ratgeber veröffentlicht: Google Vehicle Ads – alles über das neue Anzeigenformat
Die digitale Leadgenerierung hat für Autohäuser und Kfz-Betriebe eine immer größere Bedeutung erlangt. So werden die meisten digitalen Leads über die diversen Fahrzeugbörsen generiert. Dies führt zu hohen Werbekosten, mangelnder Markenbildung und direkter Konkurrenz auf der Plattform. Diese neuen Anzeigenformate versprechen eine tiefgreifende Veränderung im Autohausmarketing, indem sie Autohändlern ermöglichen, ihr gesamtes Fahrzeuginventar in Echtzeit […]
Kundenbindung beim Räderwechsel
Auch wenn alles von Digitalisierung und KI spricht und im digitalen Zeitalter die Bindung von Kunden für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, gerade im Automobilhandel gibt es Bereiche, die sich nicht vollständig digitalisieren lassen, wie etwa Probefahrten und der Räderwechsel im Servicebereich. Bedeutung des Räderwechsels im Automobilhandel Der regelmäßige Wechsel zwischen Sommer- […]
