Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell
Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]
Schluss mit Warteschleife
Das Branchenblatt AUTOHAUS berichtet in seiner aktuellen Ausgabe über die LDB Gruppe und der Zusammenarbeit mit dem Autohaus Gitter und dem Softwareanbieter Soft-nrg. Telefon bleibt wichtig im Autohaus Auf den persönlichen Kontakt mit dem Autohändler wollen die meisten Autokäufer und Autofahrer auch in Zukunft nicht verzichten: Das Telefon bleibt weiterhin der wichtigste Kontaktkanal für Kunden. […]
Gebrauchtwagenkäufer stellen hohe Ansprüche an digitale Services
Welche Bedeutung haben digitale Kundenkanäle heutzutage für den Gebrauchtwagenhandel? Gebrauchtwagenkäufer und -interessenten stellen hohe Service-Ansprüche in Sachen Digitalisierung. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Insbesondere beim Thema Reaktionsgeschwindigkeit steigen die Erwartungen an den Gebrauchtwagenhandel. Das Interesse von Käufern, sich im Internet über Autos zu informieren, nimmt stetig […]
Bereits mehr als 2 Millionen Inbound Calls in 2021 abgewickelt
Unsere Automotiven Agenten in den vier deutschen Standorten haben 2021 bereits mehr als 2 Millionen Anrufe erfolgreich entgegengenommen. Stand heute, 15.09.2021, haben wir im Jahr 2021 2.177.706 Inbound Calls erfolgreich abgewickelt. Aber unsere Mitarbeiter haben nicht einfach nur die Anrufe im Namen unserer Kunden angenommen. Wir verstehen uns als echte Partner und Dienstleister für Autohäuser […]
Gebrauchtwagenkäufer entscheiden häufig digital
Wer heute einen Gebrauchtwagen sucht, nutzt Internet und digitale Angebote. Der direkte Kontakt zum Händler ist aber immer noch wichtig. Fast alle Gebrauchtwagenkäufer und Interessenten im Autohaus haben Ihren ersten Kontakt online. Ob per E-Mail, WhatsApp, Facebook, die Händler-Webseiten oder Autobörsen: Gebrauchtwagenkäufer setzen überwiegend auf digitale Tools und Medien. Einer aktuellen Umfrage der Dekra in […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die vierte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Bewertungs- und Reputationsmanagement. 90 Prozent der Konsumenten sagen, dass ihre Kaufentscheidungen von den positiven Reviews beeinflusst werden, denn Kunden vertrauen dem Urteil anderer Kunden 12-mal mehr als den Herstellerangaben oder Werbeanzeigen von Unternehmen. Da sich die Kaufinteressenten bei […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die dritte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Omnichannel im Autohaus. Mit welchen Maßnahmen kann der Autohandel bei Kunden punkten? Was finden Kunden gut und was bieten Händler an? Wie kann eine gelungene Omnichannel-Kommunikation gelingen? Warum braucht man WhatsApp im Kommunikationsmix? Die Vorlieben und Wünsche eines […]
Optimale telefonische Erreichbarkeit bringt bis zu 60 Prozent mehr Umsatz
Das Telefongespräch ist oftmals der erste Kontakt, der zwischen Autohaus und Kunde entsteht. Der Telefonieservice wird dadurch zum Aushängeschild jedes Autohauses und ist essentieller Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservice. Auch wenn alles über Digitalisierung spricht und die digitalen Kommunikationskanäle nicht nur in den letzten Wochen einen regelrechten Boom erlebten, das Telefon bleibt weiterhin der beliebteste und […]
Keine Lockerungen im Lockdown für den Autohandel
Der Lockdown geht weiter in die Verlängerung, vorerst bis zum 15. Februar. Lockerungen gibt es keine, auch nicht für den stationären Autohandel. Trotz aller Appelle, Warnungen und Bitten aus dem Kfz-Handel, dürften demnach die Verkaufsräume bis mindestens 15. Februar in den jeweiligen Bundesländern weiterhin geschlossen bleiben. Auf den stationären Autoverkauf kommen schwere Zeiten zu. Während […]
Der Lockdown geht in die Verlängerung
Das Coronavirus breitet sich weiter in Deutschland aus. Deshalb hat die Politik jetzt die Zügel weiter angezogen. Geschäfte sollen bis Ende Januar geschlossen bleiben, private Treffen noch stärker eingeschränkt, die Kontaktbeschränkungen verschärft und der Bewegungsradius in Hotspots eingeschränkt werden. Die eigentlich bis zum 10. Januar geltenden Lockdown-Regeln sollen nun bis zum 31. Januar gelten, haben Bund […]
