KI statt Warteschleife – Terminvergabe im Autohaus neu gedacht!
Stellen Sie sich vor, jeder Kunde, der einen Termin buchen möchte, wird sofort bedient – ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, mit höchster Effizienz, ohne dass Ihre Mitarbeiter über Mehrbelastung stöhnen. Sie glauben das ist SciFi? Dann kennen Sie unsere Carla noch nicht! Die Automobilbranche hat in den letzten Jahren viele digitale Entwicklungen erlebt – […]
Warum Kunden lieber zum Telefon greifen – und wie KI Termine vereinbaren kann
In Zeitalter der Digitalisierung, in der nahezu alles online gebucht werden kann – von Friseurterminen bis hin zu Arztbesuchen – könnte man annehmen, dass auch Autohauskunden diesen Weg bevorzugen. Doch die Realität sieht anders aus: Knapp 80 Prozent der Kunden rufen lieber an, wenn es um Terminvereinbarungen geht. Die Gründe dafür sind vielfältig: Persönlicher Kontakt: […]
Alaaf, Helau und Ahoi! – Wenn unsere Carla auf Karneval trifft
Karneval ist die Zeit der ausgelassenen Feierei, der bunten Kostüme und der fröhlichen Jecken, die die Straßen erobern. Es wird gesungen, getanzt und gefeiert – doch während die Jecken durch die Städte ziehen und Konfetti die Luft erfüllt, dreht sich die Welt natürlich weiter. Auch in vielen Autohäusern herrscht in dieser Zeit geschäftiges Treiben. Die […]
78 % der Kunden greifen zum Telefon – aber nur jeder zweite Anrufer wird angenommen!
Die Art und Weise, wie Kunden mit Autohäusern kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Doch eine Konstante bleibt: Das Telefon ist und bleibt der wichtigste Kontaktweg – selbst in einer zunehmend digitalen Welt. Unsere aktuelle Autokäufer-Trendbefragung bestätigt, dass 78 % der Kunden zum Hörer greifen, wenn sie ihr Autohaus erreichen möchten. Aber […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die siebte Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden.In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI).Die Integration von KI in Voicebots markiert einen bedeutenden Fortschritt im Kundenservice. Prognosen zufolge werden bis 2034 etwa zehn Prozent aller Interaktionen in Contact Centern durch KI gesteuert. KI-gestützte Lösungen wie unser Voicebot CXBot Carla helfen Support-Mitarbeitern, […]
Lesenswert – unser aktuelles LDB Magazin ist da
Die sechste Ausgabe unseres Kundenmagazin ist gerade veröffentlicht worden. In der aktuellen Ausgabe dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI). Künstliche Intelligenz (KI) gewinnt in vielen Branchen immer mehr an Bedeutung. Fast jeder vierte Deutsche hat einer Umfrage des TÜV-Verbandes zufolge bereits ChatGPT genutzt – unter anderem für berufliche Zwecke. Aber es gibt auch Stimmen, gegen den Einsatz […]
Die wichtigste Leadquelle für Autohäuser bleibt das Telefon
Wichtigste Leadquelle, über die Fahrzeuginteressenten einen Autohändler kontaktieren, ist der Anruf, nachdem die potenziellen Käufer ein Fahrzeug auf der Händlerwebsite oder in einer Onlinefahrzeugbörse entdeckt haben. Diese Einschätzung teilen fast 100 Prozent (94 Prozent) der Befragten einer aktuellen Umfrage von »kfz-betrieb«-Insider, die die Fachmedienmarke zusammen mit dem Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Concertare umgesetzt hat. Ähnlich groß […]
Telefonischer Kontakt zum Autohaus bleibt essenziell
Verändertes Medienverhalten, flexible Kanalnutzung, Social Media, Apps, Video-Chat, Live-Chat, Mobile Messenger, unabhängige Portale: Wir stecken mitten in einem kommunikativen Wandel. Trotzdem oder gerade weil wir inzwischen mehrere Kanäle für die Kommunikation mit Unternehmen nutzen, bleibt die Nachfrage nach telefonischem Service weiter ungebrochen. Kunden bevorzugen weiterhin das Telefon 42 Prozent der Werkstattkunden bevorzugen weiterhin das Telefon […]
Schluss mit Warteschleife
Das Branchenblatt AUTOHAUS berichtet in seiner aktuellen Ausgabe über die LDB Gruppe und der Zusammenarbeit mit dem Autohaus Gitter und dem Softwareanbieter Soft-nrg. Telefon bleibt wichtig im Autohaus Auf den persönlichen Kontakt mit dem Autohändler wollen die meisten Autokäufer und Autofahrer auch in Zukunft nicht verzichten: Das Telefon bleibt weiterhin der wichtigste Kontaktkanal für Kunden. […]
Gebrauchtwagenkäufer stellen hohe Ansprüche an digitale Services
Welche Bedeutung haben digitale Kundenkanäle heutzutage für den Gebrauchtwagenhandel? Gebrauchtwagenkäufer und -interessenten stellen hohe Service-Ansprüche in Sachen Digitalisierung. Das ist ein Ergebnis einer aktuellen Befragung der Expertenorganisation DEKRA und des Marktforschungsinstituts Ipsos. Insbesondere beim Thema Reaktionsgeschwindigkeit steigen die Erwartungen an den Gebrauchtwagenhandel. Das Interesse von Käufern, sich im Internet über Autos zu informieren, nimmt stetig […]
