Wie Kunden mit Kfz-Werkstätten kommmunizieren wollen

Kfz-Betriebe sollten aktiv auf Kunden zugehen

Die Anzahl digitale Tools, die Kunden im täglichen Leben nutzen, ist im Vergleich zum Jahr 2019 um 30 Prozent gestiegen. Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Kfz-Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? Das hat aktuell der Trend-Tacho der Sachverständigenorganisation KÜS, der Unternehmensberatung BBE Automotive […]

»Wann kann ich einen Termin für den Reifenwechsel haben…«

Die Sommerferien sind vorbei, der Herbst steht vor der Tür. Bald beginnt in Autohäusern und Werkstätten wieder die Hochsaison für den Räderwechsel. Neben den anderen beiden großen Terminen im Autohaus – HU/AU und jährliche Inspektionen – verursachen gerade die halbjährlichen Räderwechsel enormen Aufwand (und mitunter hohe Kosten) im Autohaus. Wenn das Wetter im Oktober schlechter […]

Ohne Autohäuser geht es nicht

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

McKinsey hat aktuell die Rolle der Autohändler in der Customer Journey (also der Kundenreise beim Sales und After-Sales untersucht. Das Ergebnis: Der Kunde wünscht weiterhin mehrheitlich den persönlichen Kontakt im Autohaus. Es geht also auch in Zukunft nicht ohne die Beratung im Autohaus. Kunden wünschen sich trotz zunehmend digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener […]

Digitalisierung im Sinne des Kunden

Kundenberater

Das eine gute persönliche Beratung vom Kunden des Automobilhandels erwartet wird, das war schon immer so. Welchen Stellenwert der persönliche Kontakt zum Kunden heute trotz zunehmender Digitalisierung noch einnimmt, hat die Deutsche Automobil Treuhand (DAT) im DAT Report gefragt. 79 Prozent der Befragten würden sich demnach beim nächsten Autokauf wieder für ihren Händler entscheiden. Kunden […]

Keine Lockerungen im Lockdown für den Autohandel

Keine Lockerungen im Lockdown

Der Lockdown geht weiter in die Verlängerung, vorerst bis zum 15. Februar. Lockerungen gibt es keine, auch nicht für den stationären Autohandel. Trotz aller Appelle, Warnungen und Bitten aus dem Kfz-Handel, dürften demnach die Verkaufsräume bis mindestens 15. Februar in den jeweiligen Bundesländern weiterhin geschlossen bleiben. Auf den stationären Autoverkauf kommen schwere Zeiten zu. Während […]

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Das Coronavirus breitet sich weiter in Deutschland aus. Deshalb hat die Politik jetzt die Zügel weiter angezogen. Geschäfte sollen bis Ende Januar geschlossen bleiben, private Treffen noch stärker eingeschränkt, die Kontaktbeschränkungen verschärft und der Bewegungsradius in Hotspots eingeschränkt werden. Die eigentlich bis zum 10. Januar geltenden Lockdown-Regeln sollen nun bis zum 31. Januar gelten, haben Bund […]

Autokäufer bevorzugen den Autohändler vor Ort

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

Vom Beginn der Informationssuche bis zum tatsächlichen Kauf eines Autos vergehen im Schnitt 26 Tage beim Gebraucht- und 33 Tage beim Neuwagenkauf. Während dieser Phase unternimmt der Autokäufer intensive Online- und Offline-Recherchen.  Am Ende ihrer Customer Journey kaufen die Deutschen ihre Autos dann nach wie vor am liebsten beim Händler vor Ort. Zu diesem Ergebnis […]

Kunden wollen weiterhin persönlichen Kontakt mit der Werkstatt

So vielfältig digitale Kontaktmöglichkeiten auch sein mögen: Autofahrer bevorzugen weiterhin den persönlichen Kontakt zur Werkstatt

Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? So vielfältig digitale Kontaktmöglichkeiten auch sein mögen: Autofahrer bevorzugen weiterhin den persönlichen Kontakt zur Werkstatt ihres Vertrauens.  Deutsche Unternehmen erwarten sich einiges von Künstlicher Intelligenz (KI), wenn es darum geht, ihre Organisation […]

Wie geht’s weiter im Lockdown für Kfz-Betriebe?

Tipps-für-Kfz-Betriebe-im-Lockdown

Die Länder wollen die bestehenden Corona-Regeln verlängern und zum Teil weiter verschärfen. Bund und Länder werden am Mittwoch mit großer Sicherheit weiterreichende Corona-Maßnahmen beschließen. Laut Vorlage sollen die seit Anfang November geltenden Corona-Einschränkungen bis mindestens 20. Dezember verlängert werden. Vorgeschlagen wird außerdem, ab dem 20. Dezember die Maßnahmen immer, um jeweils 14 Tage zu verlängern, […]

Lockdown Light: Wie ist die Stimmung in Kfz-Betrieben?

Die zweite Welle ist da und damit auch der zweite Lockdown light. Die Einschränkungen, die von der Bundesregierung beschlossen wurden, greifen. Die Menschen bleiben angesichts der steigenden Infektionszahlen in der Corona-Pandemie häufiger zu Hause und gehen nicht mehr so häufig shoppen oder aus. Das spüren die Händler und Läden in den Stadtzentren und natürlich auch […]