Konsumenten wollen digitale Kommunikationskanäle und persönliche Beratung

Empfehlungen sind Vertrauenssache

Kundenbindung ist im Automobilbereich besonders wichtig. So bleibt auch in Zulunft der persönliche Kontakt entscheidend für die den Autokauf. Laut einer aktuellen repräsentativen Befragung, ist die persönliche Beratung beim Autokauf nach wie vor ein grundlegender Faktor für die meisten deutschen Autokäufer. Doch wollen Kunden inzwischen häufig über digitale Kanäle mit dem Autohaus kommunizieren. After-Sales wird […]

Wie könnte das Geschäftsmodell von Autohäusern in der Zukunft aussehen?

Autohaus der Zukunft

Foto: Audi Mediacenter Die Situation des stationären Autohandels verändert sich gerade massiv, darum müssen die Autohäuser reagieren und sich fit für die Zukunft machen. Wie wird der Autohandel der Zukunft nun also aussehen? Die gute Nachricht ist: Es wird ihn weiterhin geben. Aber er wird sich neu aufstellen müssen. Die Corona-Pandemie, gestörte Lieferketten, lange Lieferzeiten, […]

Kunden wollen häufiger informiert werden

Aus Unternehmenssicht wird die Kundenkommunikation immer komplexer. Neue Kanäle und gestiegene Ansprüche erfordern neue Konzepte für die Kommunikation mit Kunden. Was für die Kunden ein Vorteil ist, ist für viele Kfz-Betriebe eine Herausforderung. Auch die proaktive Kundenansprache hat sich in den letzten Jahren verändert. Proaktive Kundenkommunikation bewegt sich immer auf der Schwelle zwischen nützlichen Informationen […]

Wie Kunden mit Kfz-Werkstätten kommmunizieren wollen

Kfz-Betriebe sollten aktiv auf Kunden zugehen

Die Anzahl digitale Tools, die Kunden im täglichen Leben nutzen, ist im Vergleich zum Jahr 2019 um 30 Prozent gestiegen. Die Corona-Krise hat dafür gesorgt, dass technische Hilfsmittel auch in der Kfz-Werkstatt mit Hochdruck Einzug halten. Verlagern sich Kundengespräche jetzt ganz ins Digitale? Das hat aktuell der Trend-Tacho der Sachverständigenorganisation KÜS, der Unternehmensberatung BBE Automotive […]

»Wann kann ich einen Termin für den Reifenwechsel haben…«

Die Sommerferien sind vorbei, der Herbst steht vor der Tür. Bald beginnt in Autohäusern und Werkstätten wieder die Hochsaison für den Räderwechsel. Neben den anderen beiden großen Terminen im Autohaus – HU/AU und jährliche Inspektionen – verursachen gerade die halbjährlichen Räderwechsel enormen Aufwand (und mitunter hohe Kosten) im Autohaus. Wenn das Wetter im Oktober schlechter […]

Ohne Autohäuser geht es nicht

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

McKinsey hat aktuell die Rolle der Autohändler in der Customer Journey (also der Kundenreise beim Sales und After-Sales untersucht. Das Ergebnis: Der Kunde wünscht weiterhin mehrheitlich den persönlichen Kontakt im Autohaus. Es geht also auch in Zukunft nicht ohne die Beratung im Autohaus. Kunden wünschen sich trotz zunehmend digitaler Orientierung und der Nutzung vieler verschiedener […]

Digitalisierung im Sinne des Kunden

Kundenberater

Das eine gute persönliche Beratung vom Kunden des Automobilhandels erwartet wird, das war schon immer so. Welchen Stellenwert der persönliche Kontakt zum Kunden heute trotz zunehmender Digitalisierung noch einnimmt, hat die Deutsche Automobil Treuhand (DAT) im DAT Report gefragt. 79 Prozent der Befragten würden sich demnach beim nächsten Autokauf wieder für ihren Händler entscheiden. Kunden […]

Keine Lockerungen im Lockdown für den Autohandel

Keine Lockerungen im Lockdown

Der Lockdown geht weiter in die Verlängerung, vorerst bis zum 15. Februar. Lockerungen gibt es keine, auch nicht für den stationären Autohandel. Trotz aller Appelle, Warnungen und Bitten aus dem Kfz-Handel, dürften demnach die Verkaufsräume bis mindestens 15. Februar in den jeweiligen Bundesländern weiterhin geschlossen bleiben. Auf den stationären Autoverkauf kommen schwere Zeiten zu. Während […]

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Der Lockdown geht in die Verlängerung

Das Coronavirus breitet sich weiter in Deutschland aus. Deshalb hat die Politik jetzt die Zügel weiter angezogen. Geschäfte sollen bis Ende Januar geschlossen bleiben, private Treffen noch stärker eingeschränkt, die Kontaktbeschränkungen verschärft und der Bewegungsradius in Hotspots eingeschränkt werden. Die eigentlich bis zum 10. Januar geltenden Lockdown-Regeln sollen nun bis zum 31. Januar gelten, haben Bund […]

Autokäufer bevorzugen den Autohändler vor Ort

Mit Direktmarketing zu höheren Umsätzen im Business!

Vom Beginn der Informationssuche bis zum tatsächlichen Kauf eines Autos vergehen im Schnitt 26 Tage beim Gebraucht- und 33 Tage beim Neuwagenkauf. Während dieser Phase unternimmt der Autokäufer intensive Online- und Offline-Recherchen.  Am Ende ihrer Customer Journey kaufen die Deutschen ihre Autos dann nach wie vor am liebsten beim Händler vor Ort. Zu diesem Ergebnis […]