Digitale Assistenten, smarte Interfaces, automatisierte Empfehlungen – was vor ein paar Jahren noch nach Zukunft klang, ist heute Alltag. Künstliche Intelligenz verändert nicht nur, wie Menschen ein Auto finden, sondern auch, wie sie sich entscheiden
Schnelle Erreichbarkeit auf allen Kanälen, keine Informationsverluste, und bitte dabei alles personalisiert: Die Erwartungen an die Kundenkommunikation steigen – und zwar rasant.
Die Automobilbranche steht unter Druck. Kunden erwarten heute eine schnelle, unkomplizierte Kommunikation – über den Kanal ihrer Wahl, zu jeder Tageszeit. Doch
Lange galten Chatbots als das Maß der Dinge in der digitalen Kundenkommunikation. Heute sprechen wir häufig von KI-Agenten – intelligenten, autonomen Systemen,
Laut einer aktuellen Studie von BARC und KPMG haben rund zwei Drittel der Unternehmen in Deutschland weiterhin große Schwierigkeiten, ihre Digitalisierungsprojekte erfolgreich
Nicht erst 2025 ist klar: Jeder Kundenkontakt ist potenziell ein Lead. Ob im Showroom, per WhatsApp oder eben klassisch am Telefon –
Der Kundenservice im Automobilhandel steht an einem Wendepunkt. Steigende Kundenerwartungen, neue Technologien, Personalmangel und ein wachsendes Bewusstsein für Datenschutz und Effizienz verändern
Die Automobilbranche steht vor einem Paradigmenwechsel, denn die Generation Z – also diejenigen, die zwischen 1995 und 2010 geboren wurden – betritt
Die digitale Welt ist im ständigen Wandel – und mit ihr das Verhalten der Webseitenbesucher. Der 2025 Benchmark Insights Report von Contentsquare
